L’orientamento al servizio nell’Industria 4.0

Quali competenze trasversali favoriscono l’orientamento al servizio?


Industria 4.0 non è solo tecnologia ma anche e soprattutto rivoluzione dei modelli di business e di organizzazione. Questo doppio impatto, esterno ed interno, ha come elemento centrale quello dei servizi. Chiarire questo aspetto è fondamentale per poter comprendere quell’insieme di competenze trasversali che può essere riassunto nel concetto di orientamento al servizio. L’articolo approfondisce tale insieme di competenze ponendolo in relazione con le necessità di Industria 4.0.

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